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內容簡介:

﹝我們無法改變別人，我們只能收服他的心。贏得人心的智慧，是傾聽。﹞

博客來書店在一間弦樂器製造公司擔任課長的他，
在家裡，總是對妻子的抱怨充耳不聞。
在公司，他的外號更是「李多芬」──

不是因為他特別鍾愛貝多芬的音樂，也不是因為他像貝多芬一樣有一頭捲髮，
而是因為同事認為：他像失聰的貝多芬一樣，聽不到別人的話。
他是個只聽得到自己聲音的人。

但他不在乎這樣的諷刺，
在公司接下來的重整計畫中，
他搶得了加盟商的經營資格，得到相當大的收利，
他即將離開公司創業，擁有一個嶄新的人生……

博客來網路書店「李先生，希望您能注意聽我接下來要講的話。
我們在您的腦幹中發現了一個惡性腫瘤，壓迫到聽覺神經……」

李多芬從昏迷中醒來接收到這個噩耗。
就像是老天跟他開了一個玩笑，
不管是昔日同事對他的失望怨言，
博客來網路書局博客來或是妻子喋喋不休的忠告勸說，
從今往後，他可能真的再也聽不見了……

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• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 趙信暎, 朴炫瓚    新功能介紹
• 譯者：李懿芳
• 出版社：核心文化    新功能介紹
• 出版日期：2016/08/08
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

手機禁用令？ 老闆：別當客面前滑就好

其實有不少行業，上班時間是不准使用手機的，但其實這些硬性規定，在很多時候老闆還是給了很大的彈性空間，像是有火鍋店的老闆娘說，在外場服務的員工，當然不能當著客人面當低頭族，但只要不影響營運，像是蹲在櫃台後面用手機，或者利用客人比較少的時段，報備後，到倉庫講電話或回LINE訊息，都沒問題，但像是在百貨公司，開放性的櫃位，櫃姐萬一須要用手機，也是有小技巧，就是因為老闆佛心來著，認為都3C時代了，禁止用手機，倒不如教導員工，使用手機的時機，這樣還比較人性化。

用餐時間，火鍋店顧客坐得滿滿滿，服務人員忙上菜，看起來好忙，根本沒辦法使用手機，另一家餐廳離峰時段，同樣也有客人用餐，業者說的確，上班當然不能夠用手機，當低頭族，但還是能變通，工作人員走到櫃檯邊，蹲在客人看不到的角落，餐廳工作人員：「不要讓客人看到我們在用手機。」餐廳老闆娘：「只要不要影響到公司的運作，是OK的。」

至於這家關東煮，老闆訂規矩，想看臉書回line訊息就到小倉庫，鏡頭直擊秘密基地，餐廳工作人員：「有時候會看一下LINE，然後回一下電話，趁比較沒有客人的時候。」倉庫小又窄，一個人蹲地一個人站，躲在這邊滑手機，就是避免顧客觀感差，餐廳工作人員：「做出一些私人的行為都是非常不專業，然後就是不禮貌的，對客人是不尊敬的。」

服飾業同樣以客為尊，需要聯絡總公司，統一使用電腦傳訊息，服飾店工作人員：「要傳訊息的話，一般都會在電腦裡的SKYPE留言。」再來就是百貨公司商場，開收式櫃位，完全沒有遮敝空間，櫃姐小技巧，同樣能夠滑滑滑，避免消費者感受差，釀客訴，百貨公司公關童靖棠：「如果說你這個專櫃人員，讓客人有這樣不舒服情況的話，那客人他是可以填寫客訴的單子，那我們收到這個單子的話，會再跟他們的公司作這方面的溝通。」業者透露，服務業客人至上，工作人員班班時間講手機，其實看起來還好，但在客人面前滑手機，似乎令人覺得閒閒沒事，將顧客當成隱形人，3C時代很難禁用手機，但該怎麼拿捏使用時機，更重要。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/手機禁-令-老闆-別當客面前滑就-130227648--finance.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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